Ночная жизнь смоленской круглосуточной аптеки

Евген Гаврилов
Опробовано на себе – одно дежурство в «Линии здоровья»

Удобство круглосуточно открытых торговых точек сложно переоценить. Оказался ли ты в чужом городе в не самое удобное время, случился ли какой форс-мажор и нужно срочно что-то купить — именно открытые 24 часа магазины очень помогают. А если говорить о здоровье, так и вовсе спасают жизнь. Речь, разумеется, о круглосуточных аптеках. Их у нас в городе не так уж много, а в центре так и вовсе одна — от сети «Линия здоровья», что удобно расположилась на улице Тенишевой. В ней мы и побываем в течение одной ночной смены, на себе испытав, каково это.

Сейчас, конечно, давно не 90-е, но первый вопрос, который мелькнул в голове — а безопасно ли в ночное время открывать двери каждому желающему? Мало ли, какой контингент гуляет после полуночи, да еще и после бурного выходного дня. Стереотип развеялся моментально — в зале с приходом ночи всегда находится охранник, а кнопка вызова группы быстрого реагирования всегда под рукой у провизора.

На смену «заступил» я совместно со своим тезкой, Евгений в аптечной сети «Линия Здоровья» работает уже пять лет, так что всю специфику этой деятельности знает отлично. Если вдруг наше совместное дежурство окажется скучноватым, думается, у него есть интересные истории из практики, которыми можно дополнить вылазку Реадовки.

Пришел я в «Линию здоровья» в 22 часа, примерно в это время смену уже можно смело начать называть ночной — случайных прохожих на улицах уже мало, общественный транспорт заканчивает работу, так что посетители становятся более специфическими.

«Основной наплыв в ближайшие пару часов будет, — поясняет Евгений, поглядывая в окно, — у кого-то работа допоздна, вон, молодой человек с чемоданом идет, наверняка сверхурочные были, сейчас что-нибудь антистрессовое брать будет, почти уверен».

Но мужчина проходит мимо, зато шедший за ним парень забегает внутрь — сиплым голосом просит что-нибудь от горла. Провизор отпускает лекарство и клиент удаляется. Что ж, пока довольно прозаично, но как говорит мой коллега на сегодняшнюю ночь, раз на раз.

Пока образовывается затишье, разговариваем с Евгением о его работе в целом, все-таки просто наблюдая за посетителями поймешь не многое, да и точка зрения работника аптеки на ночные смены тоже интересна.

Оказывается, Евгений, работая исключительно в ночные смены, ухитряется еще совмещать время со второй работой, уже дневной. И так с людьми постоянно контактируя, стресс накапливаешь, а тут еще и график такой! Сложно ли выдерживать?

«На самом деле особых трудностей нет, — пожимает он плечами, — организм быстро привыкает, так что каких специфических способов бороться со сном или с усталостью нет. Усталость обычно чувствуешь, когда перерыв в работе, нечего делать. Но у нас такое практически не случается, хватает, чем заняться: новые партии препаратов расставить, витрины помыть. Львиную долю времени занимает контроль качества — за сроками годности нужно следить, своевременно изымая из продажи товар с истекающим сроком годности».

К слову о количестве посетителей, вопреки моим ожиданиям, народу действительно было немало — больше 5-10 минут подряд нам с Евгением практически не удавалось побеседовать, заходили люди. Удобный момент, кстати говоря, в традиционном представлении у людей круглосуточная аптека ночью обслуживает через окошко в двери, что банально неудобно — провизору ходить через весь зал по каждому звонку/стуку, клиенту — стоять снаружи, будь то холод, дождь или еще какой катаклизм. Да и перед глазами ассортимента нет, по памяти не всегда нужный препарат вспомнить можно. Здесь же с приходом ночи, по сути, ничего не меняется, кроме появления охранника, торговый зал по-прежнему доступен для всех посетителей.

Наш диалог вновь прерывают, на этот раз девушка, спрашивает что-то по женскому здоровью, тактично отхожу в сторону, и так понятно, не лучший вариант для разговора об удобстве круглосуточных аптек.

«Не подумайте, это не основная причина, по которой среди ночи к нам приходят, — возвращается ко мне Евгений, — конечно, от сезона тоже многое зависит, осенью-весной чаще берут жаропонижающие, от простуды лекарства. Начинается сезон цветения — пойдут аллергики и астматики. Летом ночные прогулки заводят к нам тех, кто, например, натер ногу или попить захотел — питьевая и минеральная вода всегда под рукой».

Еще сказывается близость больницы — привезли, к примеру, человека на «скорой» или экстренная помощь нужна, а какого-то специфического препарата у врачей не оказалось — польза от такого соседства очевидна.

Разговор вновь прерывают, на этот раз целая делегация — человек пять, источающих легкое алкогольное амбре, подталкивают одного из своей компании к кассе. Охранник пристально вглядывается в пришедших, Евгений спешит с дежурным «вам что-то подсказать? Слушаю вас».

Отставить нервы, мужчины, набрав гематогенок, удалились восвояси.

«Потому я уже давно привык не судить по внешнему виду о клиенте, — улыбается провизор, — а даже если человек и начинает себя вести неадекватно, как правило, разговор в мягкой форме, спокойным и уверенным тоном позволяет избежать конфликтных ситуаций. Сильнодействующие препараты, пользующиеся спросом у группы лиц, злоупотребляющих алкоголем или наркотическими веществами, у нас не продаются, так что они, как правило, уже заранее знают, что здесь им не помогут и не заходят».

Один по всей видимости, молодой папаша посетил нашу смену уже за полночь — по дороге у него разрядился телефон, а на память он не мог назвать тот вид детского питания, который ему наказала купить жена, потому пришлось набрать всего понемножку. Зависеть от гаджетов, не полагаясь на свою память — чревато дополнительными расходами, ассортимент-то всевозможных пюре и смесей здесь ощутимый!

Аптека на Тенишевой круглосуточно работает уже год, и если поначалу люди просто не знали о возможности в любое время прийти и закупиться необходимым, сегодня уже привыкли, появились постоянные клиенты «под темноту».

Вспоминая собственный опыт покупки таблеток в круглосуточной аптеке на вокзале в Москве, спрашиваю про приезжих — конечно, наш вокзал отсюда далековато, но мало ли, забредают туристы-полуночники в поисках того или иного препарата.

«Смоленск — нетуристический город, я это уже давно заметил, — отвечает Евгений, — иногородних россиян, понятное дело, не вычислишь, разве что по большим дорожным сумкам, такие здесь редкость. Иностранцы же — здесь все просто, почти наверняка это будут белорусы. Каких-то лекарств в Беларуси банально не найти — там же стараются во всем поддержать отечественного производителя, это у нас что местного производства, что импортного — на любой вкус. Иностранцев много было, когда я в аптеке на Лавочкина работал, возле военной академии. Вот тогда сложнее приходилось — человек-то и сам по себе русский язык плохо знает, а тут еще термины медицинские».

Несколько следующих посетителей разговорчивостью не отличались — зашли, купили, что им нужно, убежали. Одна девушка задержалась, консультируясь по поводу выбора зубной пасты — а что, в 3 часа ночи самое время о гигиене полости рта заботиться. Несколько ребят забегали за контрацептивами, что тоже вполне ожидаемо — весна, романтические настроения на подъеме. Разговорчивыми ночных посетителей не назовешь — вроде и не спешат особо, а все фразы только по делу.

«Не всегда такое, — говорит провизор, отпуская очередного клиента, — помню, один раз очень морально тяжелый случай был, зашел человек с венком в руках, ничего не выражающими глазами, очевидно было, что нужно ему выговориться. Пообщались, рассказал свою историю, как из Луганска везет погибших под обстрелом родственников, в Вязьму, на малую родину. Тяжело в такие моменты, конечно. Успокоительное ему продал, поговорили еще по душам, на отвлеченные темы, вижу, вроде бы немного полегчало, поблагодарил, ушел. А я его глаза потом еще долго вспоминал».

Тяжело, безусловно. Но такова специфика работы с людьми. Всякое случается.

А в продолжение темы о любителях гематогена, Евгений рассказал один случай из его практики, когда уже под утро зашла девушка, которая закупаясь, буквально сметала прилавки с аскорбиновой кислотой, шипучими таблетками и прочей безрецептурной «мелочевкой». Оказалось, что готовила составной подарок для подруги, ей состав «наполнения» был неважен, дело было в количестве. Тогда уже днем пришлось в срочном порядке к поставщикам обращаться, чтобы восполнили внезапно оскудевшие запасы.

В целом посетители аптек молодеют — пенсионеры, конечно, все равно составляют весомую часть клиентского потока (речь тут, правда, идет о дневном времени, ночью молодежи уже подавляющее большинство), но факт налицо. Мода на здоровый образ жизни сказалась, может быть, что на самотек не пускают болезни, а лечатся?

А тем временем, за окном уже стало светать, а значит, ночная смена в круглосуточной аптеке подошла к концу. Как и говорил Евгений, времени скучать не было, за работой, наблюдениями и разговорами ночь пролетела очень быстро. Пора отправляться приводить мысли в порядок и готовить этот самый рассказ к публикации!

«Достойный ЧОП - это бизнес-партнер, заинтересованный в развитии клиента»

Дмитрий Журавский

Как запустить свой бизнес в уже устоявшейся нише?.
В июле этого года на смоленском рынке охранных услуг появилось еще одно охранное предприятие — ЧОП «Филин». Чем было обусловлено появления нового игрока на «тесном» рынке Смоленска — «Реадовке.ру» рассказал директор охранного предприятия Роман Егоров.— Роман, нашим читателям будет интересно, понять, почему вы занимаетесь развитием охранного бизнеса в то время как сам рынок этих услуг в Смоленске перенасыщен. О работе отечественных ЧОПов, как и о качестве

...

Занесенные снегом - в Смоленске зимой тесно и своим и гостям

Евген Гаврилов

Сага о запретных тротуарах или почему туристы нам не рады.
Зима «ожиданно» в России прийти не способна. В какое бы время года ни выпал снег, власти и коммунальщики оказываются не готовы к удару стихии и предпочитают разводить руками, да сетовать, заседая на заседаниях, что не успевают оперативно реагировать. А тот факт, что год от года город не убирается, из дворов невозможно выехать, а улицы напоминают партизанские тропы времен Второй Мировой, забывается с первой

...
КОММЕНТАРИЙ ДНЯ

Штатные психологи должны работать с детьми не только проводя тесты, и устранять агрессию на этапе ее зачатков. Сделать продленку для начальной школы обязательной, чтобы дети не сидели одни дома и не слонялись не известно где, а делали уроки под присмотром и развивались. Сделать за это символическую плату, тыс 2 например. Родители огромное спасибо скажут.

Анна Гуреева
Новости партнеров


наверх