Смоляне пытаются вернуть деньги за путёвки у «Натали Турс»

Яна Никольская
Туроператор приостановил работу и аннулировал все туры до октября

«Натали Турс» — один из крупнейших российских туроператоров Пока Ростуризм спасает застрявших на отдыхе россиян, Кремль спасает тонущих туроператоровЧто будет с клиентами оплошавшей "Натали-турс"?— объявил о приостановке работы. Организация не продаёт новые туры, отменила чартерные программы и аннулировала около 10 тысяч туров на 15 млн долларов. В весьма неприятную ситуацию с сорванными отпусками успели попасть и смоляне. Readovka.ru обратилась за комментариями в агентство, работающее в областном центре по франшизе «Натали Турс».

По словам нашего собеседника, сейчас агентство работает напрямую с 30 туроператорами, и «Натали» всего лишь один из них. Соответствующий бренд смоляне развивали в течение уже шести лет. В обязанности агентства при этом входит продажа тура, заключение договора с клиентом и передача денег туроператору.

Туристы, купившие теперь уже недействительные путёвки, могут обратиться в агентство за помощью в получении компенсации. Для этого нужно написать заявление, которое в отсканированном виде отправляется туроператору по электронной почте. С агентством при этом сотрудничает специальный куратор, закреплённый за ЦФО.

При возврате денег есть два варианта — компенсация полной суммы, либо частичной — с сохранением авиабилетов.

«Многие соглашаются на это, потому что билеты покупались по дешёвым ценам и это прямой регулярный аэрофлот. Сейчас он стоит намного дороже. Потом оставшиеся средства по отелям, трансферу, страховке, клиент будет ждать в порядке очереди», — пояснили в агентстве.

В настоящее время за возвратом средств в смоленское «Натали Турс» обратилось уже 10 человек.

«Клиентов мы не бросаем, будем оформлять у других туроператоров. Хотя мы ведь могли закрыться, и всё, пусть разбирается туроператор. Но для нас всё это больше, чем для туристов. Люди работу потеряют, клиенты недовольны будут, если мы уйдём», — добавил наш собеседник.

В настоящее время договор с компанией агентство пока не расторгло.

«Максимум, что может быть с нами — отказ от франшизы. Клиенты-то остались, они ни в чём не виноваты. Будут летать от другого туроператора. Сейчас мы планируем ждать, пока выплатят компенсации туристам и менять вывеску, наверное, снимем бренд „Натали Турс“. Но будем продолжать работать в том же духе. Мы обычное турагентство, будем максимально помогать туристам, попавшим в эту ситуацию».

Тем временем в Ростуризме уже создали межведомственный оперативный штаб в связи со сложившейся обстановкой. На официальном сайте «Натали Турс» указано следующее:

Правда, на сайте смоленского агентства такой информации нет. При попытке попасть в разделы «горящие туры», «оформление загранпаспортов», «оформление виз», «заявка на подбор тура», выскакивает ошибка 404.

Сегодня около 16:40 Readovka.ru связалась с региональным управлением Роспотребнадзора, чтобы выяснить, будет ли запускаться «горячая линия» для туристов или хотя бы опубликовано руководство к дальнейшим действиям (как это было в других регионах). На что нам заявили — ведомство работает до 16:45, и попросили перезвонить в понедельник. Видимо, туристов ждёт та же участь.

Если вы столкнулись со сложностями при бронировании туров либо при возврате средств за оплаченные путёвки, свяжитесь с редакцией Readovka.ru по телефону +7 (996) 628-29-14, по адресу электронной почты [email protected], либо напишите в предложку сайта или сообщения группы «Важное в Смоленске».

«Алина стала ангелочком и теперь живет на небе». В Смоленске при странных обстоятельствах умерла новорожденная девочка

Анна Новосельцева

Врачи лечили малышку от всех недугов мира, кроме нужного.
Жила-была в Смоленске молодая семья: мама Алёна, папа Алексей и их 4-летний сынок Мишенька. И все было у них хорошо, но для полного счастья молодым не хватало лапочки-дочки. Особенно сестренку Алиночку хотел мальчик, и родители решились на пополнение семейства.После тщательной подготовки к беременности Алёна увидела заветные две полоски. Беременность протекала хорошо, и малышка родилась совершенно здоровой. В молодо

...

Мошенники или жертвы: история немцев, бежавших в Россию, обрастает новыми подробностями

Елена Анненкова

В истории немецких беженцев Сони и Маркуса Бергфельд появляются все новые подробности. Катарина Миних — переводчик и волонтер сначала помогала пострадавшим от ювенальной юстиции, потом стала раскрывать негативные подробности их прошлой жизни.
Где немцам жить хорошоНапомним,Бергфельды въехали на территорию РФ в середине марта. До российско-латвийской границы немецкие беженцы добирались по Европе в течение месяца на поезде, автобусе и даже, по словам Сони, около 90 километров пешком.Супруги не могли вылететь из Евросоюза на самолете, кроме страха быть обнаруженными сотрудниками родн

...
КОММЕНТАРИЙ ДНЯ

Там не успокоенная душа прежнего владельца,вам надо обратиться в церковь,к священнику,он проведёт обряд и скажет что делать,это серьезно,я не шучу.

Алла Лапшина
Новости партнеров


наверх