Смоляне пытаются вернуть деньги за путёвки у «Натали Турс»

Яна Никольская
Туроператор приостановил работу и аннулировал все туры до октября

«Натали Турс» — один из крупнейших российских туроператоров Пока Ростуризм спасает застрявших на отдыхе россиян, Кремль спасает тонущих туроператоровЧто будет с клиентами оплошавшей "Натали-турс"?— объявил о приостановке работы. Организация не продаёт новые туры, отменила чартерные программы и аннулировала около 10 тысяч туров на 15 млн долларов. В весьма неприятную ситуацию с сорванными отпусками успели попасть и смоляне. Readovka.ru обратилась за комментариями в агентство, работающее в областном центре по франшизе «Натали Турс».

По словам нашего собеседника, сейчас агентство работает напрямую с 30 туроператорами, и «Натали» всего лишь один из них. Соответствующий бренд смоляне развивали в течение уже шести лет. В обязанности агентства при этом входит продажа тура, заключение договора с клиентом и передача денег туроператору.

Туристы, купившие теперь уже недействительные путёвки, могут обратиться в агентство за помощью в получении компенсации. Для этого нужно написать заявление, которое в отсканированном виде отправляется туроператору по электронной почте. С агентством при этом сотрудничает специальный куратор, закреплённый за ЦФО.

При возврате денег есть два варианта — компенсация полной суммы, либо частичной — с сохранением авиабилетов.

«Многие соглашаются на это, потому что билеты покупались по дешёвым ценам и это прямой регулярный аэрофлот. Сейчас он стоит намного дороже. Потом оставшиеся средства по отелям, трансферу, страховке, клиент будет ждать в порядке очереди», — пояснили в агентстве.

В настоящее время за возвратом средств в смоленское «Натали Турс» обратилось уже 10 человек.

«Клиентов мы не бросаем, будем оформлять у других туроператоров. Хотя мы ведь могли закрыться, и всё, пусть разбирается туроператор. Но для нас всё это больше, чем для туристов. Люди работу потеряют, клиенты недовольны будут, если мы уйдём», — добавил наш собеседник.

В настоящее время договор с компанией агентство пока не расторгло.

«Максимум, что может быть с нами — отказ от франшизы. Клиенты-то остались, они ни в чём не виноваты. Будут летать от другого туроператора. Сейчас мы планируем ждать, пока выплатят компенсации туристам и менять вывеску, наверное, снимем бренд „Натали Турс“. Но будем продолжать работать в том же духе. Мы обычное турагентство, будем максимально помогать туристам, попавшим в эту ситуацию».

Тем временем в Ростуризме уже создали межведомственный оперативный штаб в связи со сложившейся обстановкой. На официальном сайте «Натали Турс» указано следующее:

Правда, на сайте смоленского агентства такой информации нет. При попытке попасть в разделы «горящие туры», «оформление загранпаспортов», «оформление виз», «заявка на подбор тура», выскакивает ошибка 404.

Сегодня около 16:40 Readovka.ru связалась с региональным управлением Роспотребнадзора, чтобы выяснить, будет ли запускаться «горячая линия» для туристов или хотя бы опубликовано руководство к дальнейшим действиям (как это было в других регионах). На что нам заявили — ведомство работает до 16:45, и попросили перезвонить в понедельник. Видимо, туристов ждёт та же участь.

Если вы столкнулись со сложностями при бронировании туров либо при возврате средств за оплаченные путёвки, свяжитесь с редакцией Readovka.ru по телефону +7 (996) 628-29-14, по адресу электронной почты [email protected], либо напишите в предложку сайта или сообщения группы «Важное в Смоленске».

«Мама плачет, потому что чувствует запах собственного гниения»

Анна Новосельцева

Молодую смолянку парализовало после выкидыша.
Новогодние каникулы для 35-летней Екатерины из Смоленска не предвещали ничего плохого. Несмотря на то, что совсем недавно ее муж ушел к другой, женщина не отчаивалась — нельзя. Ведь через 6 месяцев на свет должен был появиться маленький. Спустя всего неделю уже парализованная мать двоих детей оказалась в реанимации на грани жизни и смерти.Черная полосаНа праздники молодая женщина отпустила старшего сына на отдых с девушкой. Рядом

...

Мошенники или жертвы: история немцев, бежавших в Россию, обрастает новыми подробностями

Елена Анненкова

В истории немецких беженцев Сони и Маркуса Бергфельд появляются все новые подробности. Катарина Миних — переводчик и волонтер сначала помогала пострадавшим от ювенальной юстиции, потом стала раскрывать негативные подробности их прошлой жизни.
Где немцам жить хорошоНапомним,Бергфельды въехали на территорию РФ в середине марта. До российско-латвийской границы немецкие беженцы добирались по Европе в течение месяца на поезде, автобусе и даже, по словам Сони, около 90 километров пешком.Супруги не могли вылететь из Евросоюза на самолете, кроме страха быть обнаруженными сотрудниками родн

...
КОММЕНТАРИЙ ДНЯ

На площади уже восьмизвездочный стоит

Илья Муромцев
Новости партнеров


наверх